Хорошо, когда у вас уже есть наработанная клиентская база, но вы должны понимать, что в любой момент кто-то из них может перестать пользоваться вашими услугами. В этой статье мы расскажем, как привлечь новых клиентов с помощью текущей базы.
Даже если клиент доволен, он вряд ли догадается написать хвалебный отзыв. Это скорее случай исключительный, поэтому нужно идти на хитрости. Например, можно предлагать бонусы тем, кто написал положительный комментарий в социальных сетях или других ресурсах.
Если вы видите, что клиент находится под приятным впечатлением от вашей работы, сразу предложите сделать фото, написать отзыв, снять видео. Ненавязчиво узнайте профиль клиента в соцсетях и попросите разрешения на него сослаться.
Вы должны сделать все, чтобы клиент гордился тем, что он у вас был. В этом случае он не только расскажет о вас всем своим знакомым, но и может выложить фото в соцсети с отметкой вашего профиля или салона.
Вы должны помнить, что клиент к вам приходит не просто сделать прическу или маникюр, но и за хорошим настроением. Уходя от вас счастливым, он с большой долей вероятности порекомендует вас знакомым.
Лучше всего работают отзывы, в которых представлена подробная информация о вашей работе. Идеальный отзыв должен содержать:
Этого вполне достаточно, чтобы показать не только ваше мастерство, но и впечатление клиента, которое вы на него произвели.
В идеале вы должны стать незаменимым. Это очень актуально для индустрии красоты, ведь клиент всегда идет к любимому мастеру. Старайтесь быть вежливым, умейте слушать и поддерживайте дружеские отношения.
Кроме того, люди запоминают приятные для себя детали: возможно, у вас та же порода собаки, что у клиента, или вам нравится один и тот же сериал? Будьте открыты, внимательны, но не в коем случае не навязывайтесь.
Если ваш текущий клиент привел друга, не забудьте поблагодарить его. Подарите небольшой подарок, например уходовое средство, или бесплатно окажите дополнительную услугу. Клиент должен чувствовать, что он вам небезразличен и сделал для вас доброе дело. Человеку не просто будет приятно, у него будет стимул порекомендовать вас кому-то еще.
У вашего салона должна быть своя фишка. Что-то необычное, что заставит говорить о вас за чашкой кофе на работе. Например, одна шотландская визажистка открыла салон красоты в винтажном самолете, который ей подарили родители. На его борту размещаются четыре места для визажистов, два места для парикмахеров и место для мастера маникюра и педикюра.
Конечно, покупать самолет вам не обязательно: вы сами можете придумать необычный интерьер в том стиле, который вам нравится.
Хотя сарафанное радио – это очень качественный канал распространения, но, к сожалению, он не всегда работает в вашу пользу. Если клиент пришел в салон с завышенными ожиданиями, ему может не понравиться результат вашей работы.
Поэтому важно отрабатывать отрицательные отзывы: дарить какие-то плюшки, скидки и дополнительные услуги. Если накопится много не отвеченных негативных комментариев, это может погубить репутацию как салона, так и мастера.
